12306铁路客服中心 12306人工多久回复

大家好，如果您还对12306铁路客服中心不太了解，没有关系，今天就由本站为大家分享12306铁路客服中心的知识，包括12306人工多久回复的问题都会给大家分析到，还望可以解决大家的问题，下面我们就开始吧！

如何投诉铁路客服人员

可以登录网站或者是拨打客服热线进行投诉。

1．中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）注册用户可通过本网站提交投诉事项，非注册用户可先行注册或通过12306铁路客服电话投诉。

2．受理站车服务质量及网络购票问题投诉，可根据投诉事项分类填写。

3．网络购票用户可投诉自乘车日起30天以内（含）的事项，乘车及订单信息自动提取；网络购票用户投诉30天以上事项及非网络购票用户投诉时，可拨打12306铁路客服电话进行人工投诉。

12306人工多久回复

近日，中国铁路官方揭秘了12306客服中心，透露了客服小姐姐的日常工作。中国铁路以上海铁路12306客服中心举例，这里承担着长三角地区江苏、安徽、浙江、上海三省一市铁路客运咨询、求助等服务，是全路成立最早、席位最多、电话接入量最高、服务功能最广的客服平台之一。

上海铁路12306客服中心有152名客服代表，平均年龄25岁，每人每天解答问题近800个。电话接通率达到99.6%，两通电话间隔不足4秒。上岗前要做的第一件事，就是把自己的手机锁起来。

为满足高峰低谷的话务要求，客服中心根据话务量曲线图设置多种班制，分为7时至16时、14时至22时、19时至次日7时等8种作息时间，确保每个时间段的客服代表人数满足话务需求。

湖南12306如何转人工服务

1、首先，使用手机进行拨号，进行拨打为：12306，会显示【中国铁路客户服务中心】。

2、然后根据提示的语音，在键盘中输入“1”。

3、然后再根据提示进行转人工服务，在键盘中按“0”，这样即可转至人工服务。

4、最后，如果语音操作完成之后，就可以进行结束通话，进行按拨号按键，就可结束语音。

12306怎么转人工客服

12306是铁路客户官方客服号码，想要转人工服务投诉，拨打“12306”电话后，按“1”转客运服务，再按“0”转人工服务即可，具体操作步骤如下：

1、拨打12306

打开手机，点击“通话”，输入“12306”号码后，拨打电话，等待接通；

2、选择客运服务

接通后，会听到智能语音提示，等待语音提示完毕后，按“1”选择客运服务，等待转接；

3、选择人工服务

等待“客运服务”语音提示完毕后，再根据提示按“0”转人工即可。

OK，关于12306铁路客服中心和12306人工多久回复的内容到此结束了，希望对大家有所帮助。